ОПЛАТА
Возможно ли оплатить заказ несколькими банковскими картами? +
При оплате онлайн на сайте заказ можно оплатить только одной банковской картой.
Адрес выставления счета – это тот физический адрес, на который зарегистрирована ваша банковская карта.
Вы можете оплатить заказ следующим способом:
• банковской картой систем VISA, MasterCard на сайте
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Могу ли я оплатить заказ банковской картой при получении? +
Нет. Заказ можно оплатить банковской картой онлайн на сайте только в момент заказа.
Для возврата товара необходимо:
• оформить заявку на возврат на странице "Мои заказы". Для подтверждения заявки с вами свяжется специалист службы клиентской поддержки
• скачать на сайте интернет-магазина AuPontRouge.ru заявление на возврат, распечатать и заполнить его
• приложить копию паспорта (или любого другого документа, удостоверяющего личность), кассовый или товарный чек заказа (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа)
• упакованный товар необходимо передать в полной комплектации, с бирками и ценниками, а также в фирменной упаковке (при ее наличии)
Если вы хотите обменять приобретенный ранее товар, необходимо сделать возврат неподходящего вам товара и заново оформить заказ. На время оформления возврата нужный товар может быть зарезервирован.
Возврат денежных средств за приобретенный в интернет-магазине товар осуществляется тем же способом, каким была совершена покупка. Подробную информацию по условиям возврата денежных средств можно узнать здесь.
Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара и заявления.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Как совершить покупку? +
Чтобы оформить заказ в интернет-магазине Au Pont Rouge, выберите меню или воспользуйтесь поиском по наименованию товара или названию бренда. Если вас интересуют товары определенного бренда, можно воспользоваться соответствующим списком. Сортировка товаров в списках категорий возможна по бренду, размеру, цвету, и цене.
После выбора понравившегося товара, необходимого размера и количества, добавьте товар в корзину, кликнув на иконку «Добавить в корзину».
На этапе просмотра корзины возможно редактирование заказа:
• изменение количества заказываемых товаров
• удаление товаров из заказа
• введение промокода
• выбор способа доставки
• просмотр итоговой суммы к оплате
На этапе оформления заказа покупатель обязан ввести в соответствующие поля свои личные данные: ФИО, адрес, по которому следует доставить заказ, выбрать способ доставки и оплаты.
По всем вопросам вы можете обратиться в службу клиентской поддержки по телефонам 8 (812) 244-97-87 в Санкт-Петербурге и 8 (800) 250-19-07 по всей России, а также по электронной почте clientcare@aupontrouge.ru.
Да, вы можете обратиться в отдел клиентского сервиса по телефонам 8 (812) 244-97-87 в Санкт-Петербурге и 8 (800) 250-1907 по всей России, и консультант поможет вам оформить заказ.
Рекомендуем приготовить номера артикулов выбранных вами товаров (код товара, указанный на странице товара под его наименованием), это ускорит оформление заказа.
Чтобы найти товар в интернет-магазине AuPontRouge, необходимо воспользоваться поисковой строкой в меню.
Поиск осуществляется по следующим параметрам:
• наименование товара (пальто, платье, кеды и т.д.)
• характеристика товара (цвет, длина, деталь)
• наименование бренда (Marni, Kenzo и т.д.)
• код товара (указан на странице товара под наименованием — #12345)
Сортировка товаров в списках категорий возможна по бренду, размеру, цвету, цене.
Если вас интересуют товары определенного бренда, можно воспользоваться соответствующим списком.
Мы осуществляем доставку во все регионы России.
Вы сможете добавить товар в корзину и оформить заказ, только если на текущий момент товар доступен для заказа. Окончательное подтверждение наличия товара возможно после оформления заказа.
Уточнить информацию о наличии товара также возможно у сотрудника службы клиентской поддержки по телефонам 8 (812) 244-97-87 в Санкт-Петербурге и 8 (800) 250-19-07 по всей России.
Отследить статус заказа можно на сайте курьерской компании Pony Express, которая осуществляет доставку заказов. Для этого необходимо ввести номер транспортной накладной, указанный в вашем личном кабинете, на сайте Pony Express
Чтобы заказать товар в подарок, необходимо во время оформления заказа добавить адрес получателя в соответствующее поле, а в комментарии к заказу указать его ФИО и номер телефона.
О подтверждении заказа сообщает статус «В сборке». Информацию о статусе текущего заказа вы можете получить в своем личном кабинете. В случае необходимости с вами свяжется консультант службы клиентской поддержки для уточнения деталей заказа.
Сделать заказ на сайте без регистрации возможно, но в данном случае вы не будете обладать всеми преимуществами, которые есть у зарегистрированных покупателей (например, отслеживание текущего заказа).
При получении товара убедительно просим вас проверять комплектность заказа, внешний вид товара и целостность упаковки.
Обязательно сохраняйте документы, вложенные в заказ, до окончания гарантийного срока, так как это является подтверждением покупки в нашем интернет-магазине. Если ненадлежащее качество товара было выявлено уже в процессе носки/использования товара, необходимо связаться со специалистом отдела клиентского сервиса интернет-магазина.
Гарантийный срок на товары, кроме товаров, не подлежащих возврату, составляет 30 дней с момента покупки. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона и определяются соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Гарантийные обязательства не распространяются на товар в следующих случаях:
• нецелевое использование товара
• дефект вызван механическим, химическим иным видом воздействием на товар
• изделие подвергалось ремонту или переделке до истечения гарантийного срока
ДОСТАВКА И УПАКОВКА
Можно ли сменить адрес доставки после оформления заказа? +
Да, возможно изменить адрес доставки после оформления заказа, связавшись со специалистом службы клиентской поддержки.
Мы осуществляем доставку во все регионы России.
Доставка осуществляется в течение 1-3 дней со дня размещения заказа на сайте для Москвы (Московская область), Санкт-Петербурга (Ленинградская область) и сроком до 10 дней для регионов России.
Отследить статус заказа можно на сайте курьерской компании Pony Express, которая осуществляет доставку заказов. Для этого необходимо ввести номер транспортной накладной, указанный в вашем личном кабинете, на сайте Pony Express
Чтобы заказать товар в подарок, необходимо во время оформления заказа добавить адрес получателя в соответствующее поле, а в комментарии к заказу указать его ФИО и номер телефона.
Сервис ПРИМЕРКИ товаров осуществляется только по Санкт-Петербургу по будням с 10.00 до 18.00, стоимость которой составляет 2500 рублей.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Как зарегистрироваться в интернет-магазине Au Pont Rouge? +
Вы можете зарегистрироваться в интернет-магазине Au Pont Rouge несколькими способами:
• через аккаунт в социальной сети ВКонтакте
• заполнив поля "Имя", "Фамилия", "Адрес электронной почты" и "Пароль" на странице "Регистрация" и нажав кнопку "Зарегистрироваться"
Зарегистрированные пользователи интернет-магазина Au Pont Rouge получают возможность:
- первым узнавать об акциях и других мероприятиях Au Pont Rouge
- отслеживать доставку текущего заказа
- редактировать адрес доставки и добавлять новые адреса для удобства будущих заказов
- просматривать статусы текущих заказов и параметры уже закрытых заказов
- отслеживать статусы возвратов
Сделать заказ на сайте без регистрации возможно, но в данном случае вы не будете обладать всеми преимуществами, которые есть у зарегистрированных покупателей (например, отслеживание текущего заказа).
Чтобы восстановить пароль, необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль?" и следовать инструкции.
В личном кабинете в разделе "Учетная запись" возможно изменить пароль или другую персональную информацию.
Для настройки адресной книги вам нужно зайти в соответствующий раздел своей учетной записи, где вы можете добавлять, редактировать или удалять адреса доставки. При оформлении заказа у вас всегда есть возможность выбрать один из адресов или добавить новый.
Адрес выставления счета – это тот физический адрес, на который зарегистрирована ваша кредитная карта.
На вкладке "Настройки подписки" своей учетной записи вы можете настроить параметры еженедельной рассылки Au Pont Rouge, поставив отметку в поле "Еженедельная рассылка": дождитесь обновления страницы и сообщения "Подписка сохранена".
Чтобы отписаться от рассылки, снимите отметку в поле "Еженедельная рассылка", дождитесь обновления страницы и сообщения "Подписка удалена".
